大眾網·海報新聞記者 王艷彩 通訊員 畢經錦 臨沂報道
11月17日11點44分,由濟南客運段動一車隊擔當值乘的G2641次列車駛離泰安站,列車長朱翔在巡視車廂時發現1車5A坐席與扶手縫隙中有一個穿著“毛衣”的小東西,1車乘務員于程程說,這個座位坐的是一個中年女性抱著一個兩歲左右的小朋友,她們在泰安站已經下車。
“這是個人工耳蝸外機,對于聽障人士而言,它太重要了。”在列車上添乘的業務車長梁超打開毛線外套,捏著黑色的小機器說。有著豐富乘務經驗的他在客運站車交互系統確定了旅客的購票信息,并通過手機與泰安站的值班員取得聯系,泰安站值班員表示并沒有接到旅客遺失物品信息。
“我從曲阜東下車回泰安,你如果接到旅客尋找信息,讓旅客聯系我。這東西太重要了,得送回去。”梁超當即決定前方站下車往回折,向列車長劉啟交代完后,11點59分,梁超在曲阜東站下了車。
14點04分,梁超接到了旅客的電話,此時他已經在泰安站等待半個多小時。”孩子的人工耳蝸掉了!我從家里一直找到火車站都沒找到,在車站打了客服電話,客服說掉在車上了。那個東西別人拿著沒有用的,卻是我們家的命啊!“電話里的聲音帶著哭腔語無倫次,梁超一邊安慰她不要急馬上就還給她,一邊確定該女士的穿著及所在位置。五分鐘后,梁超見到了李女士,并將人工耳蝸還給了她。
“感謝恩人,火車沒走嗎?”面對旅客的問詢,梁超告訴她,撿到人工耳蝸后立刻下車往回送,生怕耽誤了失主正常使用。“這么重要的東西,我們比您還著急。”梁超說。而情緒平復下來李女士告訴梁超,孩子睡的太熟,而自己帶著行李抱著孩子下車,都沒注意到耳蝸的外機掉落。
梁超表示,在列車上經常會發生這樣丟失物品的情況,有時是乘務人員撿到的,有時是熱心乘客撿到的,但是只要交到我們列車工作人員手中,都會盡快尋找失主,歸還物品。同時也提醒廣大旅客在外出時一定要攜帶好隨身物品,謹防丟失。